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敬語って良いと思いますけどねぇ・・。 ご利用者様が、いわゆるタメ口でこちらに接して来らるようになったら、それに合わせる形で こちらも応じればいいのではないでしょうか。 ご利用者様が敬語なのに職員が親近感を理由にタメ口という例は、よく見かけますが アンバランスなものを感じます。
内容を確認し、必要に応じて対応いたします。必ずしもご希望に添えるとは限らないことをご了承ください。