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難しいですね…。
認知症がないとのことなのであれば人手がある時間にご本人も含めカンファレンスして上司からきっちり話をしておかなければいつまでも問題の繰り返しですよね。
「怒る」って行為は感情にながされているので出来るだけ避けなくていけないと思いますが、介護者も人間なので…日々勉強ですね。
やはり間違えたりいけないことをすれば謝ることも必要ですよね…。
ただ、リーダーさんが初めから謝ればいいってスタンスでいるのは問題かな？って感じます。
介護も広い意味の接客といえば含まれるでしょうが、召使いではありませんので利用者の希望ばかり受け入れることは出来ませんという強い姿勢を見せることも時にも必要って思います。